Spitzennoten für TWF
Die Technische Werke Friedrichshafen GmbH (TWF) bekommt ausgezeichnete Noten für ihren Kundenservice: Innovativ und umweltbewusst, zuverlässig und kundenorientiert sei das Unternehmen vom Bodensee, sagen dessen Kunden in einer Umfrage des Branchenverbandes BDEW. Die TWF bietet unter der Marke „Bodensee Energie“ in ganz Baden-Württemberg und Bayern Strom und Gas an.
200 TWF-Kunden aus ganz Baden-Württemberg hat das Marktforschungs-Institut promit im Rahmen des BDEW-Kundenfokus telefonisch zu ihrer Meinung befragt. Dabei wollten die Meinungsforscher insbesondere wissen, wie zufrieden die Kunden mit der TWF sind.
Und die stellten dem Stadtwerk am Bodensee ein hervorragendes Zeugnis aus: Knapp 80 Prozent der Befragten bewerteten ihre Gesamtzufriedenheit mit der Note 1 oder 2 – unter den 41 befragten Unternehmen bedeutet das Platz 1. Sehr zufrieden waren die Kunden auch mit dem Kundenservice: Unbürokratisches Arbeiten bescheinigten der TWF knapp drei Viertel der Befragten – Platz 1. Auch bei Kundenfreundlichkeit (Platz 3), Innovation (Platz 1), der Sorge um eine umweltschonende Stromerzeugung (Platz 2) und der Unterstützung erneuerbarer Energieformen (Platz 3) konnte die TWF punkten. Eine offene und ehrliche Informationspolitik sprachen rund zwei Drittel der Befragten der TWF zu – der beste Wert unter allen Teilnehmern.
Für die Verständlichkeit und Korrektheit der Rechnung – 85 und 90 Prozent der Kunden gaben hier ein „sehr gut“ oder „gut“ – für transparente Preise sowie eine verständliche und kompetente Beratung gab es ebenfalls Plätze auf dem Siegertreppchen. Kein Wunder, dass bei so viel Lob auch das Preis-Leistungs-Verhältnis der TWF auf Platz 1 kam. Bei der Bereitschaft zur Weiterempfehlung brachten die Kunden die TWF ebenso ganz oben aufs Siegertreppchen.
Bei TWF und Bodensee Energie ist man glücklich über die tollen Noten. „Preise und Service kommen beim Kunden sehr gut an, das macht die Umfrage wieder deutlich“, sagte Melanie Ermler, Marketing-Verantwortliche für Bodensee Energie. Auch die steigenden Kundenzahlen zeigen, dass Bodensee Energie hoch attraktiv sei, so Ermler.